Są sytuacje, że sklep internetowy za nic w świecie nie chce uznać reklamacji.

- Kupiłam w sklepie internetowym buty, które po miesiącu popruły się. Zgłosiłam reklamację, jednak sprzedawca odrzucił ją, stwierdził, że to moja wina. Co mogę dalej zrobić? Widzę, że nie dojdziemy do porozumienia, a jestem absolutnie pewna, że mam rację - twierdzi niezadowolona klientka.

Odpowiada Federacja Konsumentów:

W pewnych sytuacjach, gdy przedsiębiorca, m.in. sklep internetowy, nie chce uznać roszczeń konsumenta, czyli uznać reklamacji, nie pozostaje nic innego, jak złożyć pozew do sądu.

Raczej jest to ostateczność, wcześniej warto zwrócić się do organizacji konsumenckiej z prośbą o podjęcie mediacji. Ale w niektórych przypadkach musimy zwrócić się do sądu o rozstrzygniecie sporu. Nie należy się bać i podawać, warto dochodzić swoich praw tym bardziej, że w większości przypadków będziemy mieli do czynienia z postępowaniem uproszczonym.

Jeżeli wartość przedmiotu sporu nie przekracza 10 tysięcy złotych, to sprawa konsumencka może być rozpoznana w trybie uproszczonym. Postępowanie to ma na celu rozstrzyganie drobnych spraw konsumenckich przez sądy rejonowe. Jest ono mniej skomplikowane, szybsze i odformalizowane. Wynika to m.in. z tego, że pozew, odpowiedź na pozew, sprzeciw od wyroku zaocznego powinny być sporządzone na urzędowych formularzach.

Ważne dla konsumenta jest to, że z uwagi na uproszczony charakter postępowania należy już w pozwie zgłosić wszystkie wnioski dowodowe.

Jak zatem sporządzić pozew, gdy sklep internetowy nie chce uznać reklamacji?

Przygotowując pozew, musimy pamiętać, by zawrzeć w nim:
* nazwę sądu, który ma rozstrzygnąć spór, np. Sąd Rejonowy, II Wydział Cywilny, ul. Konwaliowa 11 ,00 - 959 Warszawa
* imię i nazwisko lub nazwę stron
* rodzaj pisma, np. pozew o zwrot ceny
* wartość przedmiotu sporu - określamy kwotę, należy pamiętać, by zaokrąglić ją w górę do pełnego złotego
* dokładne określenie, na czym polegają nasze roszczenia wobec pozwanego
* uzasadnienie, dlaczego dochodzimy takiego roszczenia, tzn. wskazać wszystkie fakty przemawiające na naszą korzyść
* wymienienie wszystkie dołączane do pozwu załączniki
* własnoręczny podpis

Aby pozew mógł być skutecznie wniesiony przez konsumenta, należy go opłacić. W sprawach o roszczenia majątkowe jest to opłata w wysokości 5 proc. wartości przedmiotu sporu, nie mniej jednak niż 30 złotych.

Natomiast w sprawach podlegających rozpoznaniu w postępowaniu uproszczonym pobiera się od pozwu opłatę stałą, określoną odpowiednio do wartości przedmiotu sporu lub wartości przedmiotu umowy:
do 2 tys. zł - 30 złotych
ponad 2 tys. do 5 tys. zł - 100 złotych
ponad 5 tys. do 7,5 tys. zł - 250 złotych
ponad 7,5 tys. zł - 300 złotych

Należy również pamiętać, żeby złożyć nasze pismo procesowe w odpowiedniej liczbie kompletów (pozew i załączniki). Jeden egzemplarz jest zawsze dla sądu, pozostałe dla pozwanego lub pozwanych.

Źródło: Federacja Konsumentów