Bydgoszcz. Sieć Play pogrywa sobie z klientami

Roberta Kaźmierczaka kilka miesięcy temu skusiła oferta proponowana przez Play, jednego z operatorów komórkowych. - Do samego końca jakoś nie byłem przekonany. Ale kiedy zaproponowano mi 50 proc. zniżki do abonamentu i to aż przez pół roku, zgodziłem się bez wahania - wspomina.

Faktura jest, zniżki brak

Miesiąc później dostał pierwszą fakturę do zapłacenia. Zniżki w niej jednak nie uwzględniono. Później przyszły kolejne. Również bez promocji. - Zadzwoniłem więc do konsultanki Play'a. Tak jak myślałem, okazało się, że zaszła zwyczajna pomyłka. Miły kobiecy głos w słuchawce poinformował mnie, że skoro mam tyle nadpłaty, to przez jakiś czas nie muszę płacić rachunków. Niestety to nie był koniec moich perypetii z Play'em, lecz dopiero początek - opowiada rozżalony.

Niedługo po tym panu Kaźmierczakowi zablokowano telefon. Powód? Jakże oczywisty - niepłacenie rachunków.

Po interwencji "Gazety Pomorskiej" z naszym Czytelnikiem, skontaktował się kolejny konsultant z firmy Play. - Wyjaśniliśmy całą sytuację. Oczywiście dokonamy również korekt w fakturach - zapewniał mnie Marcin Gruszka, rzecznik prasowy Play. - Popełniliśmy błąd i chcemy go naprawić - powiedział.

Najpierw pieniądze, później zadośćuczynienie

Zaproponowane rozwiązanie nie do końca satysfakcjonuje jednak pana Roberta. - Mimo, że nie z mojej winy źle naliczono mi faktury, to i tak muszę je zapłacić. To jakaś paranoja! Jako zadośćuczynienie zaproponowano mi zaś darmowe minuty. Ile ich będzie? Dowiem się dopiero, gdy dokonam wpłaty - opowiadał zawiedziony. - Dosłownie osłupiałem, kiedy zaproponowano mi takie warunki. Ale co miałem zrobić? Dla mnie to zwyczajny brak szacunku dla klienta. Zastanawiam się, czy po prostu nie pójść z tą sprawą do rzecznika praw konsumenta i rozwiązać tą felerną umowę - stwierdza Robert Kaźmierczak.